dalle foto non avevo capito che fossero così grandi. essendo grandi sono un poco pesanti
Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso: Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di recesso, STRALUNE' rimborserà i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, fa fede la data di invio della richiesta da parte del consumatore.
Attenzione: tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili. Verrà rimborsato soltanto il valore del prodotto. I costi della restituzione sono a carico dell'acquirente.
Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
Il cliente ha diritto a restituire la merce acquistata entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco. Si precisa che in questa tempistica sono inclusi anche i giorni utili affinché il pacco arrivi presso la nostra sede.
I resi pervenuti successivamente non saranno accettati.
Come Effettuare il Reso
Scarica il modulo di reso o clicca sul pulsante in basso per un reso self-service.
L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:
Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".
Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".
Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.
Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. Stralunè non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.
N.B. NON DEVI ATTENDERE ALCUNA MAIL DI CONFERMA
Il reso dovrà essere spedito all'indirizzo di seguito:
STRALUNE' c/o GS SERVIZI
Via San Leopoldo Mandic 22 b
74016 Massafra (TA)
Preferisci un modulo di reso? Scaricalo subito ed inseriscilo all'interno del pacco.
ATTENZIONE!!!
Per procedere al rimborso dell’importo è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere intatti ed integri, non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.
- I prodotti devono essere completi della dotazione originale: scatola, protezioni, tagliandi, ecc.
- I prodotti resi si devono trovare nella condizione di poter essere rimessi in vendita.
- Il reso deve essere stato ricevuto entro i tempi sopraindicati.
- Per i buoni regalo è escluso il reso.
Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, scatola e contenuto. Nel caso in cui Stralunè accerti la mancanza o non integrità della confezione originale, scatola originale, e/o riconosca che le scarpe siano state indossate all'aperto.
N.B.
Nel caso in cui la restituzione di uno o più prodotti comporti la perdita del diritto di spedizione gratuita, importo dell'ordine effettivamente acquistato inferiore a 80€, dal rimborso del reso verrà detratto l'importo dei costi di spedizione standard pari a 6€ o di spedizione con pagamento alla consegna pari a 10€.
Articoli in saldo
Purtroppo per gli articoli in saldo di importo pari o inferiore a 25€ non è possibile alcun rimborso.
Difetti di fabbrica
Nel caso si riscontrassero anomalie o difetti di fabbrica sul prodotto, scarpa danneggiata, rovinata, ecc., il cliente dovrà inviare una comunicazione all’indirizzo email assistenza@stralune.com entro e non oltre 48 ore dalla data di ricezione dell’articolo, segnalando il problema e documentandolo con immagini/video.
Nel caso in cui la comunicazione venisse effettuata successivamente non sarà possibile certificare il reale utilizzo del prodotto e di conseguenza non sarà possibile procedere con una sostituzione gratuita o un rimborso.
Per consentirci di verificare l'articolo, il cliente dovrà restituirlo all'indirizzo da noi fornito per una verifica. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo ad esaminarlo attentamente e comunicheremo in un termine ragionevole l'esito delle verifiche effettuate sul bene. Nel caso in cui venga confermata una non conformità del prodotto, sarà offerta a nostra discrezione la sostituzione o il rimborso dell'articolo.
Qualora il danno risulti derivante da normale usura, uso improprio o cause esterne non riconducibili a difetti di produzione, la richiesta non potrà essere accolta.
Piccole anomalie, come lievi macchie di colla o lievi segni, soprattutto se in punti poco visibili, sono da considerarsi normali tolleranze di produzione. In questi casi la procedura di reso risulterà invariata e la spedizione del prodotto da restituire sarà comunque a carico dell’acquirente.
Mancato ritiro
Nel caso di mancato ritiro dell'ordine effettuato da parte del cliente ovvero per responsabilità dovute al cliente stesso, e quindi per responsabilità e cause non dovute alla ditta di spedizione né tantomeno a Stralunè, documentato da lettere di vettura, tracking ufficiale, che ne attestino la veridicità, non verrà emesso alcun rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Al cliente sarà rimborsato solo il prezzo effettivo dei prodotti resi, non saranno quindi restituiti i costi di spedizione.
Nel caso non venissero soddisfatte tutte le condizioni sopraelencate non sarà possibile emettere alcun rimborso. Il cliente, non prima di avercelo comunicato, avrà 15 giorni lavorativi di tempo per poter ritirare il pacco a proprie spese e sotto la propria responsabilità.
Rimborsi tardivi
Se non hai ancora ricevuto un rimborso dopo 14 giorni, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: assistenza@stralune.com